Technicien support IT (N1/N2) H/F
Description du poste
Dans le cadre de notre fort développement sur le Grand-Ouest, nous renforçons nos équipes HELPLINE à Nantes.
Vos missions :
Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs à distance : téléphone, mail, portail
Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe
Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows 7, 10, Office 2016, 365, Outlook 2007, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité, réseau local et télécom (LAN/WAN), matériels…
Qualifications
Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique (bac+2/3), vous possédez une première expérience réussie de minimum 1 an dans le support informatique à distance et l’assistance utilisateur.
Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.
Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.
